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Que signifie la hotline ?

Dans la solution GPS idéale, la hotline est une ligne téléphonique directe, payante ou gratuite, mise en place par certaines entreprises. Ce service d’assistance téléphonique mis à la disposition des clients d’une entreprise est généralement géré par un centre d’appel. Elle est appliquée afin de renseigner et dépanner les utilisateurs des véhicules du service de flotte.

En quoi consiste l’assistance hotline et système GPS :

L’assistance hotline est une approche innovante, fiable et claire tenant compte des enjeux de l’entreprise dont le but est de gagner en performance et en compétitivité par un accompagnement et un suivi tout au long du travail.

L’assistance de la hotline a été conçue pour fournir aux utilisateurs une réponse immédiate à leurs problèmes d’accès à la solution, aux différentes anomalies détectées comme : le problème d’accès à internet, le vol d’un véhicule, la coupure d’électricité etc. C’est le composant le plus important pour renforcer la confiance des utilisateurs existants et exerçants dans l’entreprise, ou installer une confiance aux nouveaux utilisateurs ou recrus récemment intégrés au niveau de l’entreprise.

Grâce au système de géolocalisation par GPS, que l’équipe itinérante soit à côté ou distante, il est possible de communiquer avec elle comme si elle faisait face, de contrôler en temps réel ce qui arrive à l’équipe, au véhicule et à la marchandise, et d’assurer la maintenance des véhicules et de renforcer la sécurité grâce aux alertes paramétrables.

Cette technologie offre un suivi complet et détaillé, et réactualise les informations du client comme :

• Connaître en temps réel la disponibilité du véhicule ;
• Localiser chaque véhicule de la flotte et indiquer son état (contact allumé, éteint) ;
• Localiser chaque véhicule de la flotte et indiquer son état ;
• Gestion facile et aisée de la maintenance de chaque véhicule du service de la flotte ;
• Activer le Bouton SOS en cas de problème ;
• Possibilité du Bloc-Moteur à distance en cas de détection de vol ou autre anomalie.
• Identification des conducteurs grâce aux systèmes Tag RFID et le iButton

Avec ce type de système GPS, l’équipe mobile reste en permanence en contact avec le service de la flotte.

L’historique de chaque véhicule est pris en charge ainsi que toutes les caractéristiques nécessaires à son suivi. Ainsi un numéro de téléphone, dédié à chaque client, accessible 24H/24 et 7J/7, afin d’accéder au service concerné en cas d’incident ou de problème.

Cas d’incident (panne, vol ou accident)

Si le gestionnaire de flotte détecte une anomalie ou une situation critique, il peut tout simplement appeler le centre d’assistance d’ALGEOFLEET pour d’éventuelles interventions physiques ou à distance, comme l’activation du Bloque-Moteur en cas de détection de vol ou la désactivation du démarrage

Avantages de la hotline et de la solution GPS

Le service hotline a l’avantage d’être efficace et rapide, et évite au client une intervention parfois longue et incertaineLe service hotline a l’avantage d’être efficace et rapide, et évite au client une réparation parfois longue et incertaine.

Les solutions GPS/GSM/GPRS sont conçues pour faciliter les tâches quotidiennes, améliorer les processus, les résultats des activités, renforcer et donner une meilleure image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.

Les logiciels de géolocalisation aident l’entreprise à intégrer de nouvelles informations stratégiques collectées sur le terrain en temps réel, avec différents types de terminaux mobiles telle la géolocalisation par GSM.

La localisation GPS offre :

• des gains de temps et d’argent,
• de l’efficacité,
• de la productivité et rentabilité,
• un suivi et une gestion améliorés,
• possibilité de réaliser des rapports d’activités.

Les logiciels de cartographie s’adaptent aux besoins en géolocalisation GPS. Ils aident à :

• La localisation ;
• La visualisation ;
• La navigation mais aussi à l’analyse des données et la prise de décision.

Besoin de procéder au contrôle total de l’ensemble des véhicules de la flotte, de mieux organiser leurs déplacements, envie de faciliter la communication et de rester tout le temps en contact avec le client, la solution de géolocalisation GPS assure cette tâche en temps réel et en toute efficacité.